Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới đã tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời một vài câu hỏi của người mua về khoa học thông qua logo thuong hieu các tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ bí quyết giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport có đã 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp khách hàng xử lí một vài vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của khách hàng sản phẩm Apple là vô cùng to.
Tính trung bình, cứ 2 tới 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho vài nhân viên khoa học quản lí tài khoản @AppleSupport. Một vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple có đã một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với đầy đủ hướng dẫn dịch vụ cho quý khách. khách hàng đã thể xếp đặt một cuộc gọi tới Apple Support. Thêm vào ấy, mạng lưới các shop bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ phải chăng cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ liên hệ bán lẻ của Apple cho biết đến cô vô cùng vui mừng khi "có thêm một lựa chọn hỗ trợ xuất sắc cho khách hàng".
Trong số một vài đại gia kỹ thuật, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter khá muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft đã được tạo ra từ năm 2009 và nức tiếng trong giới kỹ thuật về thời gian trả lời nhanh cho quý khách.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple tới với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter vô cùng ưng ý với dịch vụ quý khách theo thời gian thực.
Tài khoản của thiết kế logo đẹp Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được vững mạnh bởi một startup New York.
Mặc dù có tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn khá mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng ko hoạt động và tập đoàn cũng chưa có một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Lý do nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông tiêu dùng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét